FormaçãoAtendimento e Imagem da Organização
FORMADORA
Dra. Rita Filipe – Técnica Superior de Turismo, licenciada em Turismo, Lazer e Património, desempenha funções numa empresa em crescimento na região, na área de Incoming de grupos turísticos. Inscrita no mestrado de Marketing e Promoção Turística nunca deixou de parte a empresa familiar da qual é sócia, facto que a faz conhecer bem as áreas do comércio e serviços assim como a relação com o cliente.
OBJETIVOS
Pretende-se que, no final da ação os formandos consigam:
- Perceber a importância do primeiro contacto;
- Identificar as competências operacionais necessárias para um correto atendimento;
- Identificar e utilizar a assertividade como ferramenta de gestão e resolução de conflitos;
- Identificar e dominar algumas técnicas práticas de atendimento direto e telefónico;
- Reconhecer o valor da reclamação como oportunidade para melhorar a qualidade do serviço prestado.
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
1. Atendimento e Comunicação (16 horas)
2. Influência do atendimento na perceção exterior da empresa (7 horas)
3. O público – características e comportamentos (7 horas)
METODOLOGIA
- Exposição
- Casos práticos (Role Play e outros)
- Troca de experiências
DESTINATÁRIOS
Todos os ativos empregados ou desempregados, a que o tema suscite interesse.
INVESTIMENTO
€ 150
DATA/HORÁRIO
A definir
LOCALIZAÇÃO
Edifício EXPOESTE – Auditório
Caldas da Rainha
